Support – FAQ – Vanlige spørsmål og svar

Solanns B2B-nettbutikk er beregnet for behandlingssteder, klinikker, sykehus og godkjente bedriftskunder. For å handle må du opprette en konto og bli godkjent av oss. Når kontoen er godkjent, kan du logge inn, se priser og legge inn bestillinger.

Hvis du allerede er kunde, men mangler innlogging, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg i gang.

Logg inn på kontoen din og gå til nettbutikken. Du kan finne produkter via produktkategoriene eller ved å bruke søkefunksjonen. Velg produkt, variant og antall, og legg produktet i handlekurven.

1. Gå til handlekurven og kontroller produkter, antall og leveringsopplysninger.
2. Gå videre til kassen og kontroller at e-postadresse, fakturaopplysninger og leveringsadresse stemmer.
3. Godta vilkårene og fullfør bestillingen.
4. Du får en ordrebekreftelse på e-post når ordren er registrert.

Kontakt oss dersom du mangler ordrebekreftelse eller har spørsmål om bestillingen.

Kontakt Solann for informasjon om betalingsvilkårene som gjelder for din kundekonto og bestilling.

Se prisinformasjonen i nettbutikken og vilkårene for din kundekonto. Kontakt Solann hvis du trenger en avklaring om merverdiavgift, frakt eller øvrige kostnader før bestilling.

Frakt og eventuelle øvrige kostnader fremgår av bestillingen eller avtalen med Solann. Kontakt oss dersom du trenger en avklaring før bestilling.

Leveringstiden avhenger av produkt, lagerstatus og leveringsadresse. Kontakt Solann for oppdatert informasjon om din bestilling.

Hvis et produkt er midlertidig utsolgt, kontakter vi deg med foreløpig leveringstid. Ved behov kan ordren delleveres etter avtale. Hvis en vare ikke kan leveres innen rimelig tid, kontakter vi deg før ordren behandles videre.

Kontakt Solann før du sender en vare i retur, slik at vi kan avklare returvilkår og videre håndtering.

Oppgi ordrenummer og produktinformasjon når du kontakter oss om retur. Ta vare på produktet og emballasjen til videre håndtering er avklart.

Av hensyn til hygiene, pasientsikkerhet og regulatoriske krav kan enkelte medisintekniske produkter ikke returneres hvis emballasjen er brutt eller produktet ikke lenger kan selges videre.

Reklamasjon skal meldes snarest etter at feilen er oppdaget. Kontakt oss med ordrenummer, artikkelnummer, batch- eller serienummer hvis relevant, beskrivelse av feilen og gjerne bilder som viser problemet.

Ved transportskade skal skaden meldes direkte til transportøren og til Solann. Ta vare på emballasje og produkt til saken er ferdig behandlet.

Send reklamasjoner til info@solann.se eller ring oss på +46 8 583 560 60.

Se produsentens vilkår og produktdokumentasjon, eller kontakt Solann for informasjon om garantien for det aktuelle produktet.

Fullstendige kjøpsvilkår, personvernerklæring og informasjon om informasjonskapsler finnes via lenker i nettstedets bunntekst. Vi anbefaler at du leser vilkårene før du legger inn en ordre.

Ved spørsmål om vilkår eller avtalte kundespesifikke ordninger er du velkommen til å kontakte oss.

For best mulig opplevelse anbefaler vi en oppdatert versjon av en av følgende nettlesere:

• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge